售后服务

乐鱼和卓网信（xìn）息以7*24小时全（quán）天候响（xiǎng）应方式，通过现场或远程方式为用户提供（gòng）快速（sù）、高（gāo）效的解决突（tū）发安全事故的（de）技术支持服务。

1、日常支（zhī）持（chí）

提供7×24小时全天候响应方式（shì），由资深技术工程人（rén）员（yuán）提供专（zhuān）业的服务。

2、现场支持

如果遇到（dào）产品突（tū）发（fā）事件和重大技术问题，乐鱼和卓网（wǎng）信（xìn）息将派专业技（jì）术（shù）支持（chí）工程师（shī）进行（háng）现场支持或操作工作。

3、远程支持

在用户产品发（fā）生故障之后，当（dāng）电（diàn）话支持不足（zú）以解决问题或（huò）故障（zhàng）情况比较复杂时，为了尽快对用户申告进行响应以缓解故障严重程（chéng）度，乐鱼和卓网信息（xī）将利用网（wǎng）络通（tōng）过远程登录的（de）方式登录进（jìn）入客（kè）户方的（de）网络。乐鱼和卓网信息的技术人员在用户（hù）方技术人员的协助下确（què）定故障原（yuán）因，找出解决办法。

故障的响应时（shí）间（jiān）、支持方式及承若

故障类型	支持方式（shì）	第一响应时间	故障排除/恢复系统正常（cháng）应用（yòng）时间	需（xū）要修（xiū）改程序（xù）最终解决时间
一般性（xìng）技（jì）术咨询（xún）	电话、远程支持	立即（jí）	/	/
一（yī）般性故障（不影响系统运（yùn）行）	电话、远程支持	接到（dào）客户故障申告后，最迟1小时（shí）内与客户（hù）联系（xì），通报（bào）我方（fāng）诊（zhěn）断情况与结果，同时提出初步解决方案。	24小时	在标准（zhǔn）故障解决时间内提（tí）供临时应急方案保（bǎo）证系统（tǒng）运（yùn）行，随后按计划（huá）时（shí）间最终（zhōng）解决故障。
重大故障	电话、远程、现场支持	电话（huà）、远程（chéng）支持（chí）的同时，准备现场支持，最迟1小时内通（tōng）告客（kè）户现场支（zhī）持相（xiàng）关信息	8小时	在标（biāo）准（zhǔn）故障解决时（shí）间内提（tí）供临时（shí）应急方案保证系（xì）统（tǒng）运行，随后按计划时间最终解（jiě）决故障。
紧急（jí）严重（chóng）故（gù）障	电话、远（yuǎn）程、现场支持	电话、远（yuǎn）程支持的同时，立即安排（pái）现（xiàn）场支持	4小时	在标（biāo）准故障解决时间内提（tí）供（gòng）临（lín）时应急方案，按（àn）计划（huá）时间最（zuì）终解决故障。